Rada Nadzorcza EIOPA podjęła decyzję o przeprowadzeniu drugiej wspólnej akcji „mystery shopping” w europejskim sektorze ubezpieczeniowym.
Przedmiotem zainteresowania pierwszej edycji była dystrybucja ubezpieczeniowych produktów z elementem inwestycyjnym. Druga ma się skupić na internetowej sprzedaży ubezpieczeń innych niż ubezpieczenia na życie.
Akcja, koordynowana przez EIOPĘ, obejmie 10 wybranych państw członkowskich UE, przy zastosowaniu wspólnej metodologii opracowanej przez EIOPA i jej członków. Wyniki mają zostać opublikowane w pierwszej połowie 2027 roku.
Mystery shopping to metoda badawcza, w której specjalnie przeszkolone osoby wcielają się w rolę potencjalnych klientów, aby sprawdzić, jak w praktyce wygląda proces obsługi i sprzedaży. Dzięki wizytom tajemniczych klientów możliwa jest ocena rzeczywistych doświadczeń konsumentów podczas zakupu produktów ubezpieczeniowych. Analiza wyników pozwala zidentyfikować potencjalne ryzyka, obszary wymagające poprawy oraz elementy procesu sprzedaży, które działają skutecznie.
Uzyskane wyniki pokazują, jak w praktyce wygląda proces sprzedaży i obsługi klienta, pomagając wskazać zarówno mocne strony, jak i obszary wymagające poprawy.